Perguntas Frequentes
Diante de toda a situação no Brasil e no Mundo sobre a Pandemia do Corona Vírus – Covid 19, a Universo Premium, visando o bem estar de seus colaboradores, liberamos para trabalho de Home Office, com isso garantimos a segurança de todos ao nosso redor.
A situação no Brasil neste momento é complicada e muitos serviços parados, mas seguimos trabalhando da melhor forma possível, sempre com segurança. É possível que alguns de nosso pedidos atrasem por conta da situação atual.
Pedimos Desculpas a todos nosso clientes e ressaltamos que estamos atendendo a todos os clientes e tirando dúvidas através de nosso canais de atendimento clicando aqui.
Utilizamos como parceiro de pagamento o Juno que traz toda a segurança e confiabilidade para a gestão de pagamento dentro da Universo Premium, disponibilizamos pagamento em:
- Boleto
- Cartão de Crédito em até 12x( valor mínimo de parcela R$15,00)
- Débito Online
Trabalhamos com um estoque mínimo em nossa empresa e utilizamos também o estoque dos nosso fornecedores, o que nós permite entregar em até 10 DIAS ÚTEIS para nossos Clientes.
Em até 5 dias úteis o cliente já recebe o código de Rastreio e Rapidamente o Produto chega em sua casa, geralmente com 8 Dias úteis o cliente já tem o produto em suas mãos.
A maioria dos produtos da Universo Premium, tem Frete Grátis, pois utilizamos alguns parceiros para entrega e através dessa parceria, conseguimos um valor exclusivo para a Universo Premium, o que nós permite PRESENTIARMOS nossos clientes com Frete Grátis e assim trazer mais comodidade ainda.
Produtos que não tem frete grátis terá o cliente saberá no própria página do produto e dentro do carrinho. Fique Tranquilo.
A Universo Premium, tem um alta validação de segurança, desde validações com nosso parceiro Google, que valida o código de nosso site.
Trabalhamos com SSL e Compra Segura, o que protege nosso site.
Nosso servidor é feita por uma hospedagem internacional o que nos permite ter uma alta tecnologia de segurança.
Possuímos selos e certificados garantindo a segurança da Universo Premium.
A Universo Premium, segue a risca todas as normas do consumidor, e disponibiliza a troca e devolução para os seus clientes.
Basta o Cliente Seguir os Passos abaixo:
- Entrar em contato com nosso canal de atendimento em email: suporte@universopremium.com
- Enviar Fotos
- Motivo da troca ou Devolução.
- Telefone para Contato
Feito isso a Universo Premium irá analisar o caso e entrar em contato com o cliente para passar a devolutiva, e caso constado o problema prontamente a Universo Premium irá seguir para que seja feito a troca ou a devolução para o Cliente.
Em caso de Troca: Tendo em estoque o produto, enviaremos em no máximo 3 dias úteis, após a constatação do problema. Caso Não tenhamos em estoque avisaremos ao cliente e daremos as possibilidades ao cliente.
Em caso de devolução e Reembolso: A Universo Premium fará a devolução integral para o cliente em até 30 dias úteis, em uma conta com o mesmo CPF da Compra do Cliente.
O Cliente tem 30 dias após a compra para pedir reembolso e fazer a troca do Produto, conforme Código do Consumidor.
